服務(wù)人員代表的不是自己、不是部門，而是企業(yè)的形象。如果企業(yè)對(duì)于服務(wù)管理重視率較低，員工重視度自然不高，那么久會(huì)大大地增加服務(wù)人員和用戶互懟、冷暴力等惡性服務(wù)的發(fā)生率，企業(yè)400電話可以利用增值功能“滿意度評(píng)價(jià)”約束企業(yè)的坐席人員，重視評(píng)價(jià)率對(duì)于企業(yè)管理來說尤為重要。有一種服務(wù)叫“回頭客”。

滿意度評(píng)價(jià)是指客戶撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢，客服掛機(jī)后，客戶在掛機(jī)前可對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)價(jià)：滿意或不滿意，掌握客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，多方位提高企業(yè)形象。

開通了400電話“滿意度評(píng)價(jià)”功能默認(rèn)提示音：請(qǐng)您對(duì)我們服務(wù)做出評(píng)價(jià)滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2，一般請(qǐng)按3。按鍵之后會(huì)提示：感謝您的致電，謝謝，再見。

如何設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)按鍵碼

400電話滿意度設(shè)置菜單路徑：“增值業(yè)務(wù) >> 滿意度設(shè)置”；用戶可在此界面新增、編輯、刪除滿意度調(diào)查項(xiàng)。如：非常滿意請(qǐng)按1、一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按0

如何查看滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表

400電話滿意度查詢菜單路徑：“統(tǒng)計(jì)報(bào)表 >> 客戶報(bào)表 >> 滿意度報(bào)表”；小貼士：支持導(dǎo)出功能，方便企業(yè)管理者對(duì)坐席人員的績效考核哦~

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