400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要用于企業(yè)的客戶服務(wù)。它有以下幾個主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的全國統(tǒng)一號碼，無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需考慮長途費(fèi)用，提高了客戶的便利性。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以設(shè)置將400電話的來電自動轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的固定電話或手機(jī)號碼上，無論企業(yè)辦公地點(diǎn)如何變動，都不會影響到客戶服務(wù)。

3. **語音導(dǎo)航**：400電話支持IVR（Interactive Voice Response）語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的選擇自動轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的服務(wù)部門，提高服務(wù)效率。

4. **呼叫分配**：可以根據(jù)時間、忙閑狀態(tài)等條件進(jìn)行呼叫分配，例如在工作時間內(nèi)轉(zhuǎn)接到辦公室，非工作時間轉(zhuǎn)接到客服人員手機(jī)。

5. **通話記錄和分析**：400電話系統(tǒng)可以記錄所有的通話，便于企業(yè)分析客戶需求和滿意度，優(yōu)化服務(wù)。

6. **黑名單設(shè)置**：可以屏蔽騷擾電話或者惡意電話，保護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營。

7. **彩鈴定制**：企業(yè)可以定制個性化的彩鈴，提升品牌形象。

8. **智能呼叫統(tǒng)計(jì)**：提供詳細(xì)的呼叫數(shù)據(jù)報(bào)告，包括呼叫次數(shù)、通話時長、呼入地區(qū)等，幫助企業(yè)了解服務(wù)情況。

9. **防偽碼功能**：一些400電話還可以結(jié)合短信驗(yàn)證碼，用于產(chǎn)品防偽驗(yàn)證。

這些功能使得400電話成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象的重要工具。