400電話是中國電信推出的一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，主要用于企業(yè)客服熱線。它的主要功能和用途包括：

1. 提升企業(yè)形象：400電話是一個全國統(tǒng)一的號碼，不分地區(qū)，可以提升企業(yè)的專業(yè)性和正規(guī)感，方便客戶記憶。

2. 客戶服務(wù)：企業(yè)可以通過400電話提供售前咨詢、售后服務(wù)等，方便客戶聯(lián)系，提高客戶滿意度。

3. 分攤話費：400電話的費用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，降低了客戶的通話成本，增加了溝通的意愿。

4. 多線路處理：400電話可以綁定多個實體電話，實現(xiàn)多線同時接聽，避免客戶在高峰期打不進來的情況。

5. 數(shù)據(jù)分析：400電話系統(tǒng)通常會提供通話記錄、通話時長等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析客戶需求和優(yōu)化服務(wù)。

6. 語音留言：當(dāng)企業(yè)無法接聽電話時，400電話可以設(shè)置語音留言功能，確保不遺漏任何客戶信息。

所以，400電話對于企業(yè)來說是有用的，尤其對于需要建立全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或重視客戶服務(wù)的企業(yè)更為重要。