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400電話呼叫中心，簡單直白地講就是：一個(gè)400號(hào)碼，鏈接N多個(gè)線路電話（以座機(jī)為主），以接聽為主要工作內(nèi)容的客服基地。

400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)代理400電話處理呼入的電話，不能外撥。

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上海易鑫客服400電話取消人工服務(wù)了,現(xiàn)在很多企業(yè)都取消了,減少了人員開支,但是服務(wù)降低了。

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400電話是不需要支付長話費(fèi)用的,只支付市話費(fèi)用就可以了。

400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢等方面。普通電話只能是單純的接打電話。