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400電話呼叫中心，簡單直白地講就是：一個400號碼，鏈接N多個線路電話（以座機(jī)為主），以接聽為主要工作內(nèi)容的客服基地。

400電話并不是免費電話，是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，400電話招商即主叫承擔(dān)上海電信400電話市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

400電話（400telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽(yù)和實力的象征。廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢等方面。普通電話只能是單純的接打電話。

400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。

400免費電話不是免費的，400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M的電話業(yè)務(wù)。主叫付市話費，被叫付長途話費。只要是在全國范圍內(nèi)撥打400免費電話，主叫方均支付市話費用。這樣也有效的避免了惡意呼叫。

400電話執(zhí)行主被叫分?jǐn)偢顿M模式，而非人們傳說中的免費電話。所謂主被叫分?jǐn)偢顿M，簡單來說就是撥打400電話者和接聽400電話者共同承擔(dān)通信費用，這對雙方來說都是好事，因為雙方均攤的通信費用非常低。

6元/分鐘。但在實際的市場銷售中，400電話往往以促銷套餐的方式進(jìn)行，長途資費一般為1元/分鐘到4元/分鐘。對于主叫而言：對于主叫（即撥打企業(yè)400電話熱線的用戶）來說，免去了長途話費，但是市話費仍然要收取。

400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，不管是撥打和接聽都是需要收取費用的，不過收費標(biāo)準(zhǔn)有所差異。而且400電話只能通過綁定手機(jī)固話來接聽，無法外呼。