400電話自服務(wù)平臺，擁有為各企業(yè)量身定制的400電話功能，如:掛機(jī)短信 ，漏短信等，當(dāng)用戶撥打400電話掛斷時，系統(tǒng)會自動向客戶的來電手機(jī)發(fā)送設(shè)置好的短信(固定電話忽略)。

ivr語音導(dǎo)航首先對于企業(yè)來說，在使用400電話的時候，我們應(yīng)該先把ivr語音導(dǎo)航功能給使用起來，這個功能就是大家平時在撥打400電話之后會聽到一些語音告訴你選擇某某功能請按1、某某功能請按2……之類的提示，通過這樣的智能語音導(dǎo)航功能能夠快速地將客戶根據(jù)他們不同的需求進(jìn)行分流分別歸類到不同的功能去進(jìn)行處理、或者是將一些不需要這些人工服務(wù)的客戶，能夠直接通過語音導(dǎo)航功能進(jìn)行服務(wù)、減少客服壓力。

通話錄音

為什么正規(guī)的企業(yè)現(xiàn)在都會進(jìn)行400電話申請呢，其中有一個非常重要的原因，就是在400電話套餐當(dāng)中，往往都會給客戶提供通話錄音的功能，使用了這個功能之后，企業(yè)所接到的每一次400通話都能夠進(jìn)行全程錄音，這樣一來，一旦出現(xiàn)了一些客戶服務(wù)方面的糾紛，或者是想要對話務(wù)客服進(jìn)行工作質(zhì)量的監(jiān)督與檢測的時候，都可以通過這些錄音來進(jìn)行有效的盤點(diǎn)。

彩鈴提示

當(dāng)我們撥打一些大公司的400電話的時候，通常所能夠聽到的等待接聽的提示音，或者是等待轉(zhuǎn)接的提示音，都是專門定制的會對企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行一定的宣傳與介紹，可以說是企業(yè)的一張有聲名片、這個功能也是所有進(jìn)行400電話申請的企業(yè)都應(yīng)該好好利用起來的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

400電話后臺的功能非常強(qiáng)大，除了能夠幫助企業(yè)更好地管理客服、更有效地進(jìn)行電話業(yè)務(wù)的處理之外，還有一個很強(qiáng)大的功能，就是可以將400電話的一些相應(yīng)資料，都進(jìn)行快速的自動記錄與統(tǒng)計。例如通話的數(shù)量、時長客戶的滿意度以及客戶的撥打地區(qū)等等，所以企業(yè)如果想要更好地了解自己的客戶群體情況，那就去進(jìn)行400電話申請吧。