分時轉(zhuǎn)接是400電話轉(zhuǎn)接功能的升級，即企業(yè)能夠在后臺開啟分時轉(zhuǎn)接功能，并設(shè)置在不同時段轉(zhuǎn)接到不同的接聽設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)全時段無差別的用戶服務(wù)。
在介紹分時轉(zhuǎn)接之前我們先為您介紹一下什么是400電話轉(zhuǎn)接功能。轉(zhuǎn)接功能本身就是400電話的核心功能。400電話與傳統(tǒng)意義上的企業(yè)電話并不同，400電話只是一個虛擬號碼，用戶撥打企業(yè)的400號碼之后后通話會被轉(zhuǎn)接到與企業(yè)400號碼綁定的通訊設(shè)備上。通常一個企業(yè)400號碼可以綁定多臺通訊設(shè)備，企業(yè)通過對綁定設(shè)備的設(shè)置實(shí)現(xiàn)用戶來電的針對性轉(zhuǎn)接，從而實(shí)現(xiàn)用戶接聽工作的分配，分時轉(zhuǎn)接就是其中的一個方向。
分時轉(zhuǎn)接主要面向分時段排班或節(jié)假日有排班安排的企業(yè)用戶，企業(yè)可設(shè)置在不同時間段轉(zhuǎn)接至不同的客服人員；比如周一至周五的工作時間轉(zhuǎn)接至辦公電話，非工作時間可轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)號；或者直接綁定不同時段客服人員的手機(jī)號，能夠有效避免由于倒班導(dǎo)致的用戶流失。
分時轉(zhuǎn)接和分區(qū)轉(zhuǎn)接都是400電話最基礎(chǔ)實(shí)用的轉(zhuǎn)接功能，其實(shí)現(xiàn)方式基本類似，都是通過選擇限定條件匹配綁定的手機(jī)號的目的碼來實(shí)現(xiàn)的。此外，400電話系統(tǒng)還支持面向多個客服人員的來電智能分配功能。在智能轉(zhuǎn)接方面，很多代理商都會免費(fèi)向用戶提供分區(qū)轉(zhuǎn)接、分時轉(zhuǎn)接以及智能轉(zhuǎn)接功能。