400電話辦理 長沙

整合客戶信息也是鑫苑集團400客服中心的日常工作之一，按照交付前半月、交付半年內(nèi)及交付后每月等節(jié)點對客戶信息進行整合、完善及修正，加上日常客東營400電話有限公司戶信息的調研，客戶信息準確率大于98%。

整合客戶信息一方面可以更精準的把握客戶需求，為其提供差異化、特色化的服務及產(chǎn)品，同時也對服務新場景的開發(fā)具有導向作用；另一方面可以更好的結合客戶視角進行業(yè)務管控，鑫苑集團400客服中心將成為鑫苑客戶服務持續(xù)提升的重要一環(huán)，以不同生命周期的客戶視角思考問題與解決問題，并通過后端大數(shù)據(jù)分析與應用，持續(xù)提升服務能力，同時反哺前端的產(chǎn)品規(guī)劃與設計，提升體系優(yōu)化配置的能力，并帶動各業(yè)務專業(yè)線標準的不斷完善和改進。

鑫苑服務通過建立智慧黨建模式，將物業(yè)服務與黨的群眾路線有效結合，促進黨建引領作用，建立了“三化一體”大服務型智慧黨建架構。用科技方式，形成多元化民情反饋渠道和分層級的客戶問題調處機制。

智慧黨建模式下，400客服中心設置了黨員專席服務。400黨員熱線是黨員為客戶服務的重要途徑，由黨員專席，通過“接單—處理—回訪”的服務閉環(huán)，24小時內(nèi)幫助客戶解決日常問題，為客戶帶來高效率、直達式的熱線體驗。

鑫苑集團400客服中心充分調動了各專業(yè)線資源，產(chǎn)生協(xié)同效應，不斷完善各專業(yè)線的工作流程和標準，更好地提升了客戶滿意度，并通過大數(shù)據(jù)分析，對供應商管理、工程管理、物業(yè)基礎服務等各專業(yè)線提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)提升鑫苑產(chǎn)品和服務品質。

“以己之心，度人之心?！边@是鑫苑400熱線客服人員專業(yè)素養(yǎng)，始終將客戶的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度，是她們肩負的使命與職責。

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