內蒙古如何辦理400電話

呼和浩特晚報記者了解到，5月31日，內蒙古首家醫(yī)保便民服廣東400電話一手資源務熱線12393在呼和浩特正式開通，該熱線是專門提供醫(yī)保服務，解決老百姓醫(yī)保問題的熱線電話。

據介紹，醫(yī)保便民服務熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。優(yōu)化政務服務便民熱線，對于有效利用政務資源、提高服務效率、加強監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。

為更好地滿足參保人員對醫(yī)保政策和業(yè)務經辦的咨詢需求，國家醫(yī)療保障局啟動了12393全國醫(yī)療保障服務熱線建設工作，按照國家醫(yī)療保障局、自治區(qū)工作部署，呼和浩特市積極參與、快速推進，搭建起醫(yī)保部門與群眾的“連心橋”。

按照國務院《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》要求，我市12393醫(yī)保便民服務熱線與12345政務服務便民熱線雙號并行，參保人員撥打“12393”或“12345”服務熱線均可獲取咨詢服務。

通過12393便民服務熱線，群眾可輕松辦理醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務查詢等服務。根據電話按鍵語音提示操作，咨詢呼和浩特市醫(yī)療保障政策法規(guī)、查詢呼和浩特市醫(yī)療保障政務事項辦事指南、查詢各級醫(yī)療保障機構、定點醫(yī)療機構信息等。該熱線還可查詢個人參保信息等醫(yī)療保障業(yè)務。并對醫(yī)療保障政策法規(guī)、辦事流程、工作人員提出意見建議。

呼和浩特市醫(yī)療保障服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。熱線后續(xù)將提供7×24小時服務，在非工作時間智能回復，實現服務不停歇。12393服務熱線的開通，進一步暢通了醫(yī)保與企業(yè)和群眾互動渠道，提高醫(yī)療保障政務服務水平，打造人民滿意的醫(yī)保政務服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 （記者 于亞軍）

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